Privatumo politika | CantStop.lt

Privatumo politika.

MB „Išmanioji telefonų taisykla“, juridinio asmens kodas 305187069, veikianti su prekės ženklu „Can’t Stop“, gerbia Jūsų privatumą ir įsipareigoja saugoti Jūsų asmens duomenis. Šioje privatumo politikoje paaiškiname, kokius asmens duomenis renkame, kokiais tikslais juos tvarkome, kokiu teisiniu pagrindu tai darome, kiek laiko duomenis saugome, kam juos galime perduoti ir kokias teises Jūs turite.

Ši privatumo politika taikoma interneto svetainei www.cantstop.lt, užklausoms, pateiktoms telefonu, el. paštu, per svetainės formas, rezervacijos formas, socialinius tinklus ar susirašinėjimo platformas, klientų aptarnavimui ir paslaugų teikimui, taip pat vaizdo stebėjimui taisykloje ir kitose valdomose klientų aptarnavimo patalpose, jeigu toks stebėjimas vykdomas.

Kas yra laikomas Jūsų duomenų valdytoju?

Jūsų asmens duomenų valdytojas yra MB „Išmanioji telefonų taisykla“, juridinio asmens kodas 305187069. Kilus klausimams ar neaiškumams, kviečiame kreiptis nurodytais kontaktais: www.cantstop.lt | hello@cantstop.lt | +37063277779.

Kokie duomenys yra renkami „Can’t Stop“ ir kaip jie yra naudojami?

Priklausomai nuo Jūsų santykio su mumis, galime tvarkyti šiuos asmens duomenis:

vardą ir pavardę;
telefono numerį;
el. pašto adresą;
įmonės pavadinimą, rekvizitus ir kitus duomenis, jeigu kreipiatės juridinio asmens vardu;
informaciją, kurią pateikiate užklausoje, susirašinėjime, rezervacijos ar paslaugų užsakymo metu;
informaciją apie įrenginį, jo gedimą, remonto istoriją ar kitą su paslauga susijusią informaciją;
mokėjimo, sąskaitų išrašymo ir apskaitos duomenis;
techninius svetainės naudojimo duomenis;
slapukų, analitikos ir rinkodaros duomenis;
duomenis, pateiktus kontaktinėse, registracijos, rezervacijos ar kitose svetainės formose;
komunikacijos duomenis, kai su mumis bendraujate per socialinius tinklus ar pokalbių platformas;
vaizdo duomenis, kai lankotės mūsų taisykloje ar kitose patalpose, kur vykdomas vaizdo stebėjimas.

Kokiais tikslais ir kokiu pagrindu tvarkomi Jūsų duomenys?

Užklausų administravimas ir bendravimas
Kai susisiekiate su mumis telefonu, el. paštu, per svetainės kontaktinę formą, rezervacijos formą, socialinius tinklus ar susirašinėjimo platformas, tvarkome Jūsų pateiktus duomenis tam, kad galėtume atsakyti į užklausą, pateikti pasiūlymą, suderinti paslaugos sąlygas ar kitaip tinkamai administruoti bendravimą.Tvarkomi duomenys: vardas, kontaktiniai duomenys, užklausos ar rezervacijos turinys ir kita Jūsų pateikta informacija.
Teisinis pagrindas: BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas, kai imamasi veiksmų prieš sudarant sutartį Jūsų prašymu, ir (arba) f punktas, kai tvarkymas būtinas mūsų teisėtam interesui tinkamai administruoti užklausas ir komunikaciją.
Saugojimo terminas: iki 12 mėnesių nuo paskutinės komunikacijos dienos, nebent tokia informacija tampa sutarties vykdymo, apskaitos, garantinio aptarnavimo ar ginčo bylos dalimi.
Paslaugų teikimas ir remonto užsakymų administravimas
Kai užsakote mūsų paslaugas, priimame ir tvarkome duomenis, reikalingus užsakymo priėmimui, vykdymui, kliento informavimui, garantinių klausimų administravimui, apskaitai ir mūsų teisėtų interesų gynimui.Tvarkomi duomenys: vardas, pavardė, telefono numeris, el. pašto adresas, informacija apie įrenginį, gedimą, remonto eigą, paslaugos užsakymą, mokėjimą ir sąskaitų išrašymą.
Teisinis pagrindas: BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas, kai tvarkymas būtinas sutarčiai vykdyti, c punktas, kai tvarkymas būtinas teisinei prievolei vykdyti, pavyzdžiui, pagal apskaitos teisės aktus, ir f punktas, kai tvarkymas būtinas mūsų teisėtam interesui apginti savo teises, valdyti garantinius, skundų ar ginčų klausimus.
Saugojimo terminas: tiek, kiek būtina sutarties vykdymui, garantinių klausimų administravimui ir teisės aktuose nustatytų prievolių vykdymui. Apskaitos dokumentai saugomi teisės aktų nustatytais terminais. Jeigu kyla ginčas, pretenzija ar kita teisinė situacija, atitinkami duomenys gali būti saugomi ilgiau, iki galutinio sprendimo priėmimo ir tiek, kiek būtina reikalavimų pareiškimui, vykdymui ar gynimui.
Interneto svetainės lankomumo statistika ir analitika
„Can’t Stop“ nuolat tobulina savo interneto svetainę ir siekia užtikrinti sklandų ir patogų naudojimąsi. Todėl gali būti renkama statistinė ir analitinė informacija apie svetainės naudojimą, pavyzdžiui, apsilankymo trukmę, naudojamą naršyklę, įrenginį, peržiūrėtus puslapius, apytikrius regioninius duomenis ir kitą panašią informaciją.Šie duomenys naudojami siekiant analizuoti svetainės veikimą, gerinti jos funkcionalumą, naudotojo patirtį ir rinkodaros sprendimus.Naudojami įrankiai: „Google Analytics“ ir kiti susiję „Google“ matavimo įrankiai, jeigu jie yra įdiegti svetainėje.
Teisinis pagrindas: Jūsų sutikimas, kai naudojami analitiniai ar statistiniai slapukai.
Rinkodara, remarketingas ir reklamos efektyvumo matavimas
Svetainėje gali būti naudojami rinkodaros įrankiai, pavyzdžiui, „Meta Pixel“, „Google Ads“ konversijų stebėjimo įrankiai ir panašūs sprendimai, skirti reklamos kampanijų efektyvumui vertinti, auditorijoms kurti, pakartotinei reklamai rodyti ir rinkodaros sprendimams optimizuoti.Tokie įrankiai gali rinkti informaciją apie Jūsų veiksmus svetainėje, aplankytus puslapius, atliktus veiksmus, naudojamą įrenginį, naršyklę, IP adresą ar kitus identifikatorius, kiek tai leidžia konkretaus įrankio funkcionalumas.Naudojami įrankiai: „Meta Pixel“, „Google Ads“ ir susiję reklamos bei konversijų matavimo sprendimai.
Teisinis pagrindas: Jūsų sutikimas, kai naudojami rinkodaros slapukai, pikseliai ar kitos panašios technologijos.
Serverio įrašai
Serveris, kuriame talpinama „Can’t Stop“ interneto svetainė, gali fiksuoti techninius duomenis, tokius kaip Jūsų naudojamas IP adresas, prisijungimo laikas, naršyklės tipas, įrenginio informacija, atidaromi puslapiai bei kiti techniniai serverio įrašai.Šie duomenys naudojami tik techniniais tikslais – užtikrinti, kad svetainė tinkamai ir saugiai veiktų, nustatyti galimus saugumo pažeidimus ir tirti incidentus.Teisinis pagrindas: „Can’t Stop“ teisėtas interesas užtikrinti interneto svetainės techninį prieinamumą, saugumą ir stabilų veikimą.
Saugojimo terminas: iki 90 dienų, išskyrus atvejus, kai konkretūs duomenys reikalingi saugumo incidento tyrimui, ginčo sprendimui ar teisinių reikalavimų gynimui.
Formų, rezervacijų ir užsakymų administravimas
Jeigu svetainėje pildote kontaktinę, registracijos, rezervacijos ar kitą užklausos formą, Jūsų pateikti duomenys naudojami tam, kad galėtume apdoroti užklausą, susisiekti su Jumis, rezervuoti laiką, suteikti paslaugą ar administruoti tolimesnį bendravimą.Tvarkomi duomenys: vardas, telefono numeris, el. pašto adresas, pageidaujama paslauga, komentaro laukas ir kita Jūsų pateikta informacija.
Naudojami sprendimai: individualiai sukurta rezervacijos forma ir (arba) svetainės užklausų formos integracijos.
Teisinis pagrindas: BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas ir (arba) f punktas, priklausomai nuo kreipimosi pobūdžio.
Saugojimo terminas: iki 12 mėnesių nuo paskutinio kontakto, nebent duomenys tampa sutartinių santykių ar ginčo dalimi.
CRM sistemos naudojimas
Siekdami efektyviai administruoti užklausas, klientų aptarnavimą, rezervacijas, užsakymus, komunikaciją ir kitus verslo procesus, galime naudoti CRM sistemą. Tokiose sistemose gali būti saugoma informacija apie klientų užklausas, kontaktinius duomenis, užsakymus, rezervacijas, bendravimo istoriją ir kitus su paslaugų teikimu susijusius duomenis.Naudojama sistema: „SpinCRM“ arba kitas ją pakeičiantis verslo valdymo sprendimas.
Teisinis pagrindas: BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas, c punktas ir (arba) f punktas, priklausomai nuo konkretaus tvarkymo tikslo.
Komunikacija per socialinius tinklus ir pokalbių platformas
Jeigu susisiekiate su mumis per „Facebook“, „Instagram“, „Messenger“ ar kitas panašias platformas, galime tvarkyti Jūsų pateiktus duomenis tam, kad galėtume atsakyti į žinutes, administruoti užklausas ir klientų aptarnavimą.Tvarkomi duomenys: vartotojo vardas, kontaktiniai duomenys, susirašinėjimo turinys ir kita Jūsų pateikta informacija.
Teisinis pagrindas: BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas ir (arba) f punktas.
Saugojimo terminas: iki 12 mėnesių nuo paskutinės komunikacijos, nebent komunikacija tampa sutarties, ginčo ar teisinio proceso dalimi.
Vaizdo stebėjimas taisykloje
Siekdami apsaugoti savo turtą, klientų, darbuotojų ir lankytojų saugumą, užkirsti kelią neteisėtiems veiksmams, tirti incidentus bei nagrinėti skundus, pretenzijas ir ginčus, mūsų taisykloje gali būti vykdomas vaizdo stebėjimas.Tvarkomi duomenys: asmenų atvaizdas, buvimo vieta ir laikas, elgesys stebimoje teritorijoje, kiti vaizdo įraše užfiksuoti duomenys.
Teisinis pagrindas: BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktas – mūsų teisėtas interesas užtikrinti asmenų ir turto saugumą, tirti incidentus ir ginti teisinius reikalavimus.
Saugojimo terminas: įprastai vaizdo medžiaga saugoma 14 kalendorinių dienų. Jeigu vaizdo medžiaga reikalinga incidento, skundo, pretenzijos, draudiminio įvykio, vidinio tyrimo ar ginčo nagrinėjimui, tokia medžiaga gali būti saugoma ilgiau – iki galutinio sprendimo priėmimo, įskaitant atvejus, kai ginčas nagrinėjamas ikiteismine tvarka ar teisme, ir tiek, kiek būtina reikalavimų pareiškimui, vykdymui ar gynimui.

Kas yra slapukai? (angl. Cookies)

Slapukas yra nedidelis tekstinis elementas, kurį interneto svetainė išsaugo Jūsų kompiuteryje ar mobiliajame įrenginyje, kai apsilankote svetainėje. Tai leidžia svetainei tam tikrą laiką prisiminti Jūsų veiksmus ir nustatymus tam, kad Jums nereikėtų jų įvesti pakartotinai grįžus į svetainę ar naršant skirtinguose jos puslapiuose.

Kaip „Can’t Stop“ naudoja slapukus?

„Can’t Stop“ gali naudoti slapukus tam, kad surinktų Jūsų IP adreso ir naršymo informaciją, tokią kaip aplankyti puslapiai, praleistas laikas svetainėje, naudojamas įrenginys ar naršyklė. Tai leidžia svetainei prisiminti Jūsų sistemą ir nustatymus.

Kiti slapukai leidžia „Can’t Stop“ stebėti svetainės srautus, vartotojų veiksmus interneto svetainėje www.cantstop.lt, vertinti reklamos efektyvumą, kurti auditorijas ir rodyti pakartotinę reklamą.

Svetainėje gali būti naudojamas slapukų sutikimų valdymo sprendimas (banneris), kuriuo galite pasirinkti, kurių kategorijų slapukams sutinkate. Būtini slapukai gali būti naudojami be atskiro sutikimo, o analitiniai ir rinkodaros slapukai naudojami tik gavus Jūsų sutikimą.

Teisinis pagrindas naudoti būtinus slapukus yra „Can’t Stop“ teisėtas interesas užtikrinti interneto svetainės techninį veikimą. Tais atvejais, kai slapukai naudojami statistikai, analitikai, rinkodarai ar Jūsų pasirinkčių įsiminimui, teisinis pagrindas yra Jūsų sutikimas.

Slapukų naudojimas ir ištrynimas

Jūs galite bet kada valdyti ir / arba ištrinti slapukus. Galite ištrinti visus Jūsų įrenginyje jau esančius slapukus, taip pat daugumoje naršyklių galite nustatyti, kad jos neleistų įdiegti slapukų. Tačiau jei tai padarysite, kai kurios paslaugos ar funkcijos gali neveikti.

Galite išjungti slapukus naudodami interneto naršyklės nustatymus arba rasti papildomą informaciją čia:

Vartotojų sutikimu pateikiami asmens ar verslo subjekto duomenys

Jei „Can’t Stop“ interneto svetainėje pateiksite savo asmens ar verslo kontaktinius duomenis, pavyzdžiui, užpildydami kontaktinę, registracijos, rezervacijos ar kitą užklausos formą, „Can’t Stop“ gali naudoti šiuos duomenis susisiekiant su Jumis, atsakant į užklausą, teikiant pasiūlymą, rezervuojant paslaugos laiką ar administruojant paslaugų teikimą.

Tokie duomenys taip pat gali būti perduodami ir saugomi naudojamoje CRM sistemoje, pavyzdžiui, „SpinCRM“, jei tai būtina užklausų, rezervacijų, klientų aptarnavimo ir pardavimo procesų administravimui.

Profiliavimas

„Can’t Stop“ gali naudoti interneto svetainės lankytojų statistinius, analitinius ir rinkodaros duomenis tam, kad analizuotų lankomumo, reklamos efektyvumo bei bendras demografines tendencijas, tačiau svetainė nekuria individualių asmeninių profilių automatizuotų sprendimų priėmimo tikslais, kurie sukeltų Jums teisines pasekmes ar panašiai reikšmingą poveikį.

Kas turi prieigą prie Jūsų duomenų?

Prieigą prie Jūsų duomenų gali turėti „Can’t Stop“ darbuotojai ir įgalioti asmenys, kuriems tokia prieiga reikalinga darbo funkcijoms vykdyti, taip pat partneriai ir paslaugų teikėjai, teikiantys svetainės talpinimo, techninės priežiūros, IT, apskaitos, rinkodaros, analitikos, reklamos, CRM ar kitas susijusias paslaugas.

Tokie duomenų gavėjai gali apimti:

svetainės talpinimo ir techninės priežiūros paslaugų teikėjus;
CRM sistemų tiekėjus, įskaitant „SpinCRM“;
analitikos ir reklamos paslaugų teikėjus, įskaitant „Google“ ir „Meta“, kai naudojami jų įrankiai;
apskaitos, mokėjimų, garantinio aptarnavimo ar kitų susijusių paslaugų teikėjus;
teisėsaugos, priežiūros, valstybės institucijas, teismus, antstolius, draudikus ar kitus asmenis, kai tai privaloma pagal teisės aktus arba būtina mūsų teisių gynimui.

Duomenų perdavimas už Europos Sąjungos ar Europos ekonominės erdvės ribų

Kai kurie mūsų naudojami paslaugų teikėjai gali tvarkyti duomenis už Europos Sąjungos ar Europos ekonominės erdvės ribų. Tokiais atvejais duomenys perduodami tik esant teisėtam perdavimo pagrindui ir taikant tinkamas apsaugos priemones pagal galiojančius teisės aktus, įskaitant Europos Komisijos sprendimus dėl tinkamumo, standartines sutarčių sąlygas ar kitus teisėtus perdavimo mechanizmus.

Kiek laiko saugomi Jūsų duomenys?

Jūsų asmens duomenys saugomi ne ilgiau, negu to reikia šioje privatumo politikoje nurodytiems tikslams pasiekti, teisės aktuose nustatytoms prievolėms vykdyti, mūsų teisėtiems interesams apsaugoti arba reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti.

Skirtingoms duomenų kategorijoms gali būti taikomi skirtingi saugojimo terminai, priklausomai nuo tvarkymo tikslo, teisinio pagrindo ir konkrečios situacijos.

Jūsų teisės

Susisiekę su „Can’t Stop“ el. paštu hello@cantstop.lt, galite pasinaudoti savo teise:

susipažinti su tvarkomais Jūsų asmens duomenimis;
prašyti ištaisyti netikslius ar neišsamius Jūsų asmens duomenis;
prašyti ištrinti Jūsų asmens duomenis, jei tam yra teisinis pagrindas;
prašyti apriboti Jūsų asmens duomenų tvarkymą, jei tai taikytina;
nesutikti su Jūsų asmens duomenų tvarkymu, kai duomenys tvarkomi teisėto intereso pagrindu;
atšaukti sutikimą, kai duomenų tvarkymas grindžiamas sutikimu;
prašyti perkelti duomenis, kai tai taikoma.

Kai kuriais atvejais galime paprašyti papildomos informacijos, reikalingos Jūsų tapatybei patvirtinti.

Teisė pateikti skundą

Jeigu manote, kad Jūsų asmens duomenys tvarkomi pažeidžiant galiojančius teisės aktus, turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.

Duomenų saugumas

„Can’t Stop“ taiko organizacines ir technines saugumo priemones, skirtas apsaugoti asmens duomenis nuo neteisėto atskleidimo, praradimo, sunaikinimo, pakeitimo ar neteisėtos prieigos. Prieiga prie asmens duomenų suteikiama tik tiems asmenims, kuriems ji būtina jų darbo funkcijoms vykdyti.

Privatumo politikos pakeitimai

„Can’t Stop“ turi teisę periodiškai atnaujinti šią privatumo politiką, kad ji atitiktų teisės aktų reikalavimus, veiklos pokyčius ar naudojamas technologijas. Atnaujinta versija visada skelbiama interneto svetainėje www.cantstop.lt.